Résiliation et remboursement
La résiliation arrête le renouvellement d’un abonnement. Elle prend effet à la fin de la période payée, avec maintien de l’accès jusqu’à cette date. Elle ne déclenche pas, à elle seule, un remboursement au prorata. Vous pouvez la programmer depuis votre profil ou demander de l’aide via le contact.
Hors droits légaux ou geste commercial expressément accordé, OnLevelUp ne propose pas de remboursement de convenance après accès au cours. Cette règle commerciale ne supprime aucun droit de rétractation applicable, aucune garantie légale ni aucun recours en cas de facturation erronée ou de service non fourni.
Droit de rétractation
Pour un achat à distance soumis au droit français de la consommation, le délai de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de service ou de fourniture de contenu numérique. Vous pouvez notifier votre décision sans devoir la justifier. Les règles impératives plus protectrices éventuellement applicables à votre situation restent réservées.
L’exception relative au contenu numérique fourni immédiatement ne s’applique que si ses conditions sont remplies, notamment l’accord exprès préalable, la reconnaissance de la perte du droit et la confirmation requise sur un support durable. Une case cochée ou la seule consultation d’un cours ne justifie donc pas un refus systématique. Une prestation de service peut relever de règles différentes. Voir l’article L221-28 du Code de la consommation (nouvel onglet).
Adresser une demande
Écrivez à contact@onlevelup.com, utilisez le formulaire de contact, ou adressez un courrier à OnLevelUp, à l’attention de Mustapha Nakous, 11 avenue du 11 novembre 1918, 94400, France. Indiquez votre nom, l’adresse du compte, la date et la référence de commande, et précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’une erreur de paiement ou d’un problème de service. Aucun numéro complet de carte n’est nécessaire.
Vous pouvez utiliser cette déclaration :
À l’attention de Mustapha Nakous pour OnLevelUp, contact@onlevelup.com, 11 avenue du 11 novembre 1918, 94400, France. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation ou le contenu suivant : … Commandé le : … Référence de commande : … Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : … Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
Pour une rétractation valable, le remboursement intervient dans le délai légal, en principe au plus tard 14 jours après réception de la décision, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’accès correspondant peut être fermé lorsque le contrat prend fin. Informations de Service Public sur la rétractation (nouvel onglet).
Paiement en double, accès absent ou contenu non conforme
Signalez un débit en double, un achat non reconnu ou un accès non fourni dès que possible afin que nous puissions examiner la situation. Une demande relevant d’une garantie légale est distincte d’un simple changement d’avis.
La garantie légale de conformité des contenus et services numériques s’applique selon les conditions prévues par le Code de la consommation : pour une fourniture ponctuelle, les défauts concernés sont ceux existant lors de la fourniture et apparaissant dans les deux ans ; pour une fourniture continue, la garantie couvre la période prévue au contrat. Voir l’article L224-25-12 (nouvel onglet). Les droits à mise en conformité, réduction du prix ou résolution s’exercent selon les conditions légales.
Les conditions générales précisent les coordonnées du responsable de publication et les autres règles de l’offre. Dernière mise à jour : 13 octobre 2026.